Retours & remboursements

Comment retourner

1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les pièces que vous souhaitez retourner, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous. Toute déclaration claire de votre décision suffit.
2. Nous répondons sous deux jours ouvrés avec l'adresse de retour et la manière d'emballer le colis.
3. Renvoyez les pièces dans les 14 jours suivant votre message, par un service suivi, non portées, non lavées et avec leurs étiquettes. Conservez le justificatif d'envoi.
4. Nous vous remboursons sous 14 jours après votre notification, par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre la réception des pièces, ou que vous nous prouviez leur envoi.

Adresse de retour : . Merci de ne pas envoyer de colis sans nous avoir écrit au préalable : nous avons besoin du numéro de commande pour les associer.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Ils sont gratuits lorsque l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé : dans ce cas, nous vous envoyons une étiquette d'envoi prépayée ou nous remboursons le coût de l'expédition. Nous remboursons le prix des articles retournés et, si vous retournez la totalité de la commande, les frais de livraison standard que vous avez payés.

Une autre taille ou une autre couleur

Nous ne pratiquons pas l'échange : ainsi, la taille que vous souhaitez ne sera pas épuisée pendant l'acheminement du colis. Passez une nouvelle commande pour la nouvelle taille et retournez la première. Le remboursement de l'article retourné intervient comme d'habitude.

État des articles retournés

Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Les articles portés en extérieur, lavés, retouchés ou endommagés, ou qui reviennent sans leurs étiquettes, ne peuvent être remboursés qu'en partie, à hauteur de la perte de valeur. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, chaussettes et maillots de bain ne peuvent être retournés que si leur scellé d'hygiène est intact.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur, la loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter d'un contrat à distance, sans avoir à motiver votre décision (art. 52 et suivants du Code italien de la consommation ; directive 2011/83/UE). Le délai commence le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens ; pour une commande livrée en plusieurs colis, il commence le jour où vous recevez le dernier. Notre délai de retour de jours inclut et prolonge ce droit ; il ne le limite pas.

Formulaire type de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail adressé à .