La garantie légale de conformité
En tant que vendeur, nous sommes responsables de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison d'une pièce et qui se manifeste dans un délai de 24 mois. Ce droit est accordé aux consommateurs par la loi : articles 128 et suivants du Code de la consommation italien (Codice del Consumo), qui transposent la directive (UE) 2019/771. Il ne vous coûte rien et ne dépend d'aucune autre garantie.
Si un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, la loi présume qu'il existait déjà : vous n'avez donc pas à le prouver.
Ce qui est couvert
- Défauts de tissu ou de confection : coutures qui s'ouvrent, fermeture éclair ou bouton qui lâche en usage normal, impression ou couleur qui disparaît au lavage selon l'étiquette d'entretien.
- Une pièce qui ne correspond pas à votre commande : mauvaise taille, mauvaise couleur, produit différent.
- Dommages survenus avant la livraison, y compris pendant le transport.
Ce qui relève de l'usure normale
Les vêtements évoluent avec l'usage. Ce ne sont pas des défauts : léger bouloché sur la maille et les polaires (il s'enlève avec un rasoir à tissu), adoucissement naturel et légère décoloration du coton après de nombreux lavages, dommages dus à un lavage ou un séchage non conformes à l'étiquette, ainsi que dommages accidentels tels que déchirures, brûlures ou taches.
Comment faire une demande
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une courte description et une photo de la pièce entière ainsi qu'une photo du détail.
- Nous répondons sous deux jours ouvrés et vous indiquons comment renvoyer la pièce. Si la réclamation est couverte, nous prenons en charge les frais de retour.
- Nous réparons ou remplaçons la pièce. Si aucune de ces solutions n'est possible dans un délai raisonnable, ou si le défaut est grave, vous pouvez choisir une réduction de prix ou un remboursement intégral.
Merci de nous signaler un défaut dans les deux mois suivant sa découverte. La garantie vous couvre quel que soit le pays de l'UE dans lequel vous vivez.
Vous avez changé d'avis ?
Il ne s'agit pas d'une question de garantie : vous pouvez retourner les pièces non portées dans les jours suivant la livraison. Voir Retours & remboursements.