La garanzia legale di conformità
In qualità di venditori, siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna di un capo e che si manifesti entro 24 mesi. Questo diritto è riconosciuto ai consumatori dalla legge: articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, che recepiscono la Direttiva (UE) 2019/771. Non ti costa nulla e non dipende da nessun'altra garanzia.
Se un difetto compare entro un anno dalla consegna, la legge presume che fosse già presente, quindi non devi dimostrarlo.
Cosa copre
- Difetti di tessuto o di confezione: cuciture che si aprono, una zip o un bottone che cede con l'uso normale, una stampa o un colore che sbiadisce o si stacca al lavaggio secondo l'etichetta di cura.
- Un capo diverso da quello ordinato: taglia sbagliata, colore sbagliato, un prodotto diverso.
- Danni avvenuti prima della consegna, incluso durante il trasporto.
Cosa è normale usura
I capi cambiano con l'uso. Questi non sono difetti: una leggera formazione di pilling su maglieria e pile (si elimina con un rasoio per tessuti), l'ammorbidimento naturale e il leggero sbiadimento del cotone dopo molti lavaggi, danni da lavaggio o asciugatura non conformi all'etichetta di cura, e danni accidentali come strappi, bruciature o macchie.
Come fare una richiesta
- Scrivici indicando il numero d'ordine, una breve descrizione e una foto dell'intero capo più una del dettaglio.
- Ti rispondiamo entro due giorni lavorativi e ti spieghiamo come rispedire il capo. Se la richiesta è coperta, paghiamo noi la spedizione di reso.
- Riparamo o sostituiamo il capo. Se nessuna delle due soluzioni è possibile entro un tempo ragionevole, oppure il difetto è grave, puoi scegliere una riduzione del prezzo o un rimborso completo.
Segnalaci un difetto entro due mesi da quando lo noti. La garanzia ti tutela indipendentemente dal paese dell'UE in cui vivi.
Hai cambiato idea?
Non è una questione di garanzia: puoi restituire i capi non indossati entro giorni dalla consegna. Vedi Resi & rimborsi.