Devoluciones y reembolsos

Cómo devolver

1. Escríbenos con tu número de pedido y las prendas que quieres devolver, o envíanos el formulario de desistimiento de abajo. Basta cualquier declaración clara de tu decisión.
2. Te respondemos en dos días laborables con la dirección de devolución y cómo embalar el paquete.
3. Envía las prendas en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques, con un servicio con seguimiento, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Guarda el justificante del envío.
4. Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde tu aviso, con el método de pago que utilizaste. Podemos esperar a recibir las prendas o a que nos demuestres que las has enviado.

Dirección de devolución: . Por favor, no envíes paquetes sin escribirnos antes: necesitamos el número de pedido para asociarlos.

Qué cuesta

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Son gratuitos si la prenda es defectuosa, está dañada o no es la que pediste: en ese caso te enviamos una etiqueta de envío prepagada o te reembolsamos el coste del envío. Reembolsamos el precio de las prendas devueltas y, si devuelves el pedido completo, también el gasto de envío estándar que pagaste.

Otra talla o color

No gestionamos cambios, así que la talla que quieres no se agota mientras el paquete viaja: haz un pedido nuevo con la nueva talla y devuelve el primero. El reembolso de la prenda devuelta llega como de costumbre.

Estado de las prendas devueltas

Puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda física. Las prendas que hayan sido usadas fuera de casa, lavadas, modificadas o dañadas, o que se devuelvan sin sus etiquetas, podrán reembolsarse solo parcialmente, por la pérdida de valor. Por motivos de higiene, la ropa interior, los calcetines y el bañador solo pueden devolverse con su precinto higiénico intacto.

Tu derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor, la ley te concede 14 días para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificación (art. 52 y siguientes del Código de Consumo italiano; Directiva 2011/83/UE). El plazo empieza el día en que tú, o un tercero distinto del transportista que designes, tomas posesión física de los bienes; si el pedido se entrega en varios paquetes, empieza el día en que recibes el último. Nuestro plazo de devolución de días incluye y amplía este derecho; no lo limita.

Modelo de formulario de desistimiento

Completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico a .