La garantía legal de conformidad
Como vendedores, somos responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de una prenda y que se manifieste en un plazo de 24 meses. Este derecho lo reconoce la ley a los consumidores: artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano (Codice del Consumo), que transponen la Directiva (UE) 2019/771. No te cuesta nada y no depende de ninguna otra garantía.
Si aparece un defecto en el plazo de un año desde la entrega, la ley presume que ya estaba allí, así que no tienes que demostrarlo.
Qué cubre
- Fallos en el tejido o en la confección: costuras que se abren, una cremallera o un botón que falla con el uso normal, o un estampado o un color que se desvanece al lavar según indica la etiqueta de cuidado.
- Una prenda que no es la que pediste: talla equivocada, color distinto o un producto diferente.
- Daños producidos antes de la entrega, incluidos los que ocurran durante el transporte.
Qué es el desgaste normal
Las prendas cambian con el uso. Estos no son defectos: ligeras bolitas en el punto y el forro polar (se quitan con una maquinilla para tejidos), el suavizado natural y la ligera pérdida de color del algodón tras muchos lavados, los daños por lavar o secar sin seguir la etiqueta de cuidado, y los daños accidentales como rotos, quemaduras o manchas.
Cómo presentar una reclamación
- Escríbenos con el número de pedido, una breve descripción y una foto de la prenda completa y otra del detalle.
- Respondemos en un plazo de dos días laborables e indicamos cómo devolver la prenda. Si la reclamación procede, pagamos el envío de devolución.
- Reparamos o sustituimos la prenda. Si ninguna de las dos opciones es posible en un plazo razonable, o si el defecto es grave, puedes elegir una reducción del precio o el reembolso completo.
Avísanos de un defecto en un plazo de dos meses desde que lo notes. La garantía te protege sea cual sea el país de la UE en el que vivas.
¿Has cambiado de opinión?
Esto no es un caso de garantía: puedes devolver las prendas sin usar en un plazo de días desde la entrega. Consulta Devoluciones y reembolsos.