Retourneren & terugbetaling

Zo retourneer je

1. Stuur ons een bericht met je ordernummer en de stukken die je wilt retourneren, of stuur ons het herroepingsformulier hieronder. Elke duidelijke verklaring van je beslissing is voldoende.
2. We reageren binnen twee werkdagen met het retouradres en uitleg over hoe je het pakket verpakt.
3. Stuur de stukken binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten, met een gevolgde verzendmethode, ongedragen, ongewassen en met hun labels. Bewaar het verzendbewijs.
4. We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, via de betaalmethode die je gebruikt hebt. We kunnen wachten tot we de stukken ontvangen, of tot je ons laat zien dat je ze verstuurd hebt.

Retouradres: . Stuur geen pakketten zonder ons eerst te schrijven: we hebben het ordernummer nodig om ze te koppelen.

Kosten

Het retourtransport betaal je zelf. Dat is gratis als een stuk defect, beschadigd is of niet is wat je hebt besteld: in dat geval sturen we je een vooraf betaald label of vergoeden we de verzendkosten. We betalen de prijs van de geretourneerde stukken terug en, als je de hele bestelling retourneert, ook de standaard bezorgkosten die je hebt betaald.

Een andere maat of kleur

We houden geen omruilingen aan, zodat de maat die je wilt niet uitverkocht raakt terwijl het pakket onderweg is: plaats een nieuwe bestelling voor de nieuwe maat en retourneer de eerste. De terugbetaling voor het geretourneerde stuk komt zoals gebruikelijk binnen.

Staat van geretourneerde stukken

Je kunt stukken passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stukken die buiten zijn gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd zijn, of zonder labels worden teruggestuurd, kunnen alleen gedeeltelijk worden terugbetaald, voor het waardeverlies. Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, sokken en badkleding alleen worden geretourneerd als het hygiënezegel nog intact is.

Je wettelijke herroepingsrecht

Als je consument bent, geeft de wet je 14 dagen om zonder opgave van reden af te zien van een overeenkomst op afstand (art. 52 e.v. van de Italiaanse consumentenwetgeving, Codice del Consumo; Richtlijn 2011/83/EU). De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de fysieke beschikking over de goederen krijgt; bij een bestelling die in meerdere pakketten wordt bezorgd, begint hij op de dag waarop je het laatste pakket ontvangt. Onze retourtermijn van dagen omvat dit recht en breidt het uit; het beperkt het niet.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je van de overeenkomst wilt afzien. Je kunt het kopiëren in een e-mail naar .