De wettelijke conformiteitsgarantie
Als verkoper zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat al bestond op het moment van levering en binnen 24 maanden zichtbaar wordt. Dit recht wordt consumenten door de wet gegeven: artikelen 128 e.v. van de Italiaanse Consumentenwetgeving (Codice del Consumo), die Richtlijn (EU) 2019/771 implementeren. Het kost je niets en is niet afhankelijk van een andere garantie.
Als binnen één jaar na levering een defect optreedt, wordt wettelijk aangenomen dat het er al was. Je hoeft dat dus niet zelf te bewijzen.
Wat er gedekt wordt
- Gebreken in stof of afwerking: naden die openen, een rits of knoop die bij normaal gebruik kapotgaat, of een print of kleur die loslaat bij het wassen volgens het wasetiket.
- Een item dat niet is wat je besteld hebt: verkeerde maat, verkeerde kleur, of een ander product.
- Schade die is ontstaan vóór de levering, ook tijdens het transport.
Wat normale slijtage is
Kleding verandert bij gebruik. Dit zijn geen gebreken: lichte pilling op breisels en fleece (die verdwijnt met een ontpiller), het natuurlijke zachter worden en licht verkleuren van katoen na veel wassen, schade door wassen of drogen die niet overeenkomt met het wasetiket, en onopzettelijke schade zoals scheuren, brandgaten of vlekken.
Zo dien je een claim in
- Stuur ons een bericht met je bestelnummer, een korte beschrijving en een foto van het hele item plus een van het detail.
- We reageren binnen twee werkdagen en laten je weten hoe je het item retour kunt sturen. Als de claim gedekt is, betalen wij de retourverzending.
- We repareren of vervangen het item. Als geen van beide binnen redelijke tijd mogelijk is, of het gebrek ernstig is, kun je kiezen voor een prijsverlaging of een volledige terugbetaling.
Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt opgemerkt. De garantie geldt voor jou, in welk EU-land je ook woont.
Toch van gedachten veranderd?
Dit valt niet onder de garantie: ongedragen items kun je binnen dagen na levering retourneren. Zie Retouren & terugbetalingen.